よくある質問

• Q.

  どのようなサービスですか？

  A.

  月定額制のメンズ向けのファッションレンタルサブスクとなります。 加入プランに応じて、対象のアイテムを合計3点までレンタルする事が可能

• Q.

  どのようなプランがありますか？

  A.

  ご契約プランが3種類ございます。
  ①ライトプラン
  月額10,000円(税込)にて★の対象レンタル商材を合計3点まで借りることができます。
  ②スタンダードプラン
  月額20,000円(税込)にて★★以下の対象レンタル商材を合計3点まで借りることができます。
  ③プレミアムプラン
  月額30,000円(税込)にて★★★以下の対象レンタル商材を合計3点まで借りることができます。
  
  別途、高額商材はショールーム限定となります。
  
  商品はブランドやアイテムにより、 ★・★★・★★★の3つに分かれます。

• Q.

  どんな服がありますか？

  A.

  インポートのハイブランドからドメスティックブランドまで、アウター・パンツ・トップス等、幅広く取り揃えております。

• Q.

  どのように借りれば良いですか？

  A.

  WEBでレンタルする方法と、ショールームへ直接お越し頂きレンタルする方法があります。

• Q.

  本人確認書類は何が必要ですか？

  A.

  有料会員登録には本人確認証のご提出が必須となります。
  ※ご本人確認書類（有効期限内の免許証・パスポート＋保険証）
  上記の補助書類として公共料金の領収書や学生の場合、顔写真付の学生証等のご提出をお願いしております。
  WEB登録の場合はLINEにてご提出下さい。
  ショールームでの登録の場合は直接お越し頂いた際にお手続きさせて頂きます。

• Q.

  返却時にクリーニングは必要ですか？

  A.

  クリーニングはこちらで行いますので、そのままご返却頂いて問題ございません。

• Q.

  クリーニング代はかかりますか？

  A.

  通常クリーニングで落ちる汚れに関しては、費用はかかりません。
  通常クリーニングで落とせない汚れや、破損等で補修が必要な場合は有償になります。

• Q.

  ショールーム限定商材はいくらで借りられますか？

  A.

  商材毎にレンタル価格が異なります。
  ご希望の際は、当方スタッフまでお問い合わせ下さいませ。

• Q.

  配送でのレンタル希望です。配送料はかかりますか？

  A.

  ライトプラン・スタンダードプランは月1回の交換分送料は無料になります。
  2回目以降の往復送料はお客様負担となります。
  プレミアムプランは月2回まで交換分送料は無料になります。

• Q.

  ショールームの場所はどこにありますか？

  A.

  東京都渋谷区にあります。
  原宿駅から徒歩10分、明治神宮前駅から徒歩7分、北参道駅から徒歩10分に位置します。
  住所：東京都渋谷区神宮前2-32-5 BPRスクエア神宮前Ⅰ 6F
  ビル内のエレベーターで6Fまでお越し下さい。

• Q.

  いつでも行って大丈夫ですか？

  A.

  ご予約制となりますので、事前にLINE登録しショールーム予約をお願いします。
  ※ご予約前日の18時までにご連絡ください。当日のご予約は原則承っておりません。

• Q.

  ショールームではHP掲載の商品が見らますか？

  A.

  レンタル可能アイテムに関してはご覧頂く事が可能ですが、季節が異なる商材は別の場所で保管しております。
  夏場に冬物をご希望される場合は、事前にLINEにてご連絡ください

• Q.

  注文方法について

  A.

  希望のアイテムを選択し、レンタル申請を行います。申請後はアイテムの到着をお待ちください。
  (ショールーム利用の場合はその場でお渡しとなります。)

• Q.

  ショールームへ行って直接借りれますか？

  A.

  LINEで来場のご予約を承っております。ご予約完了後、ショールームまでお越し下さい。
  レンタル前に商品を試着することができます。

• Q.

  支払い方法はどの方法ですか？

  A.

  クレジットカード払いのみとなります（デビットカードは使用不可）

• Q.

  借りる数量は必ず3着ですか？

  A.

  最大3着となりますので、1着でも2着でも構いません。

• Q.

  借りている服を傷つけてしまいました…

  A.

  小さな補修できる程度の場合は、有償での修理となります。
  修復不可、目立つ傷の場合はお買取りになります（この判断は当方の判断になります）
  お買取りの金額は、商品買取価格にてご確認下さい。
  レンタル商材につき、お取り扱いには十分ご注意下さいませ。

• Q.

  借りている服に染みを付けてしまいました…

  A.

  通常クリーニングで落ちない場合は、有償クリーニングとなります。
  有償クリーニングでも落ちない場合は、お買取りとなります。
  レンタル商材につき、お取り扱いには十分ご注意下さいませ。

• Q.

  今レンタル中になっている商材を借りたいので予約できますか？

  A.

  現在借りられている方の返却時期が未定となりますので、ご予約は承っておりません。

• Q.

  配送はどれ位日数がかかりますか？

  A.

  レンタル申請をこちらで確認、またご本人様確認が完了した後、翌営業日迄に配送手配を致します。
  お届け日は、ご配送先により異なります。
  受け取りの日時指定がある場合は、LINEにてご連絡をお願いします。

• Q.

  返却申請について

  A.

  マイページ、レンタル中アイテムより返却希望アイテムを選択し、返却リストへ追加から返却申請に進んで頂きます。
  返却申請完了後、アイテムの返送をお願い致します。

• Q.

  返却はどちらに送れば良いですか？

  A.

  発送時にレンタル着数と同等の着払い伝票をお送りしております。
  そちらを利用しご返送下さい。
  返却先：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前2-32-5 BPRスクエア神宮前Ⅰ 6F
  株式会社ワールドスタイリング Cloud Closet宛

• Q.

  レンタルしたアイテムは購入できますか？

  A.

  レンタルアイテムは、アイテム詳細画面上”商品買取価格”にてご購入いただけます。
  ※すべてのアイテムが対象ではありませんので、予めご了承ください（買取可の商材に限る）また、アイテムを一度レンタルしていただく必要がございます。

• Q.

  アイテムの取り扱い方法(汚破損・洗濯)について

  A.

  Cloud Closetでは、通常の着用範囲内の汚破損であれば、クリーニング・修繕費用は月額料金に含まれておりますので、ご安心ください。
  但し、クリーニングや修繕作業にて回復が難しく特殊な処理が必要な汚破損や、次の方がご利用いただけないような状態の場合には別途修繕費や買取りをお願いさせていただく場合がございます。
  
  大きな汚破損や付属品の紛失などトラブルが発生した場合は、速やかにLINEメッセージで状況をお知らせください。
  《通常の着用範囲内の汚破損例》
  ■飲食物、化粧品、文房具等における小さなシミ・汚れ
  ■生地のほつれ（破れ・裂け、引っかかりによるほつれは除く）
  ■ボタン、ホック、ファスナーなどの欠け・キズ・外れ（外れたパーツは同梱の上返却ください）
  ■経年劣化によるシワ、くすみ、スレ
  
  
  《通常の着用範囲を超える汚破損例》
  ■付属品（ベルト等）の紛失
  ■丈の長いアイテムの引きずりによる汚れやスレ
  ■自転車の巻き込みによる破れ・アクセサリー、バッグ等の引っかかりによる糸つれ
  ■血液や排泄物といった感染の可能性のあるシミ
  ■タバコ、香水、柔軟剤等による過度の着臭
  ■洋服他の染料が移染した汚れや、広範囲の雨染みによる変色
  
  ※Tシャツ・シャツ以外のアイテム（アウターやニット、フーディ等）を肌着を着用せず直接着用する事はお控え下さい。
  ※使用方法により継続的に汚れが発生すると判断した場合、利用の停止及び利用商品を制限する場合がございます。